SAMA SHOES

1. Generalidades

En SAMA Shoes buscamos garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, ofrecemos opciones de cambio y devolución bajo las siguientes condiciones.

2. Cambios por talla o referencia

Se aceptan cambios cuando:

• El producto no fue usado
• Se encuentra en perfectas condiciones
• Conserva empaque original

Plazo:
El cliente tiene hasta 5 días hábiles desde la entrega para solicitar el cambio.

Condiciones:

• El cliente asume el costo del envío de regreso
• SAMA Shoes asume el envío del nuevo producto (una sola vez, opcional si quieres ajustarlo)

3. Cambios por defecto de fábrica

Aplica cuando el producto presenta:

• Fallas en costuras
• Desprendimiento de suela
• Defectos estructurales

Plazo:
Hasta 30 días calendario desde la entrega

Condiciones:

• SAMA Shoes asume todos los costos de envío
• Se realizará revisión del producto
• Puede aplicar cambio, reparación o devolución del dinero

4. Devolución de dinero

Solo aplica cuando:

• No hay disponibilidad del producto para cambio
• Se valida defecto de fábrica
• Aplica derecho de retracto (ver política abajo)

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles

5. Casos donde NO aplica devolución

No se aceptan devoluciones si:

• El producto fue usado
• Presenta suciedad o desgaste
• Fue dañado por mal uso
• No se solicita dentro de los tiempos establecidos

6. Proceso

Para solicitar cambio o devolución:

1. Escribir al WhatsApp oficial
2. Enviar fotos del producto
3. Indicar número de pedido
4. Esperar validación